Già membro?

Fantastico! Accedi e visita il tuo account True Gem. Clicca su "I miei ordini" per rimanere aggiornato sullo stato del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine sarà preparato e pronto per essere spedito, ti verrà inviata un'email con il numero di tracciamento, permettendoti di monitorare lo stato della spedizione.

Non sei ancora membro?

Nessun problema! Puoi facilmente creare un account utilizzando la stessa email con cui hai effettuato l'ordine e, voilà, apparirà sotto "I miei ordini". I dettagli di tracciamento vengono inviati automaticamente non appena il tuo ordine è pronto! Una volta che il corriere ritira il pacco e lo registra nel sistema, il numero di tracciamento diventerà il tuo portale per aggiornamenti in tempo reale. Questo processo potrebbe richiedere un paio d’ore e, per gli ordini preparati durante il fine settimana, gli aggiornamenti saranno disponibili il primo giorno lavorativo utile!

Il nostro team si dedica a spedire velocemente il tuo ordine, rendendo difficile garantire cancellazioni o aggiornamenti una volta avviato il processo. Non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Si prega di notare che per i prodotti incisi non è possibile effettuare modifiche o cancellazioni una volta confermato l’ordine.

Se il tuo ordine non viene elaborato entro la data di spedizione prevista, il nostro team Customer Happiness ti contatterà con un aggiornamento entro 24-48 ore (rimani sintonizzato sulla tua casella di posta!). Tenerti ben informato è la nostra priorità, e ti ringraziamo per la tua pazienza, soprattutto durante questo periodo frenetico dell’anno. Se hai domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o all’indirizzo email service@truegemstone.com

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, offriamo una politica di reso e cambio gratuito entro 30 giorni. Se desideri iniziare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti: ti invieremo l’indirizzo di reso in base alle diverse regioni. Sono inclusi i trasporti transfrontalieri e dovrai occuparti delle spese di spedizione e delle tasse. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per resi o cambi sono a carico del cliente.

Al ricevimento del tuo reso, ispezioneremo l’articolo/i e ti rimborseremo l’intero importo entro 30 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto originale. Se hai domande o dubbi riguardo la nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.(service@truegemstone.com)Grazie per aver scelto TrueGem e speriamo di servirti nuovamente in futuro.

Ci scusiamo sinceramente se hai riscontrato qualsiasi difetto con il tuo TrueGem. Offriamo cambi entro 30 giorni per tutti i clienti (Non includere articoli acquistati presso rivenditori. Se desideri avviare un cambio, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (service@truegemstone.com), e ti invieremo l’indirizzo di restituzione in base alle diverse regioni. Il cambio comprende il trasporto transfrontaliero, e dovrai occuparti delle spese di spedizione e delle tasse. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per resi o cambi sono a carico del cliente.

TrueGem offre una finestra di reso di 30 giorni a partire dal giorno in cui l'articolo viene consegnato. Si prega di consultare le seguenti linee guida sulla politica di reso per determinare se gli articoli acquistati sono idonei per il reso.

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non danneggiati e non utilizzati. 
• Gli articoli restituiti per posta devono includere tutto l'imballaggio originale (etichette, scatola e sacchetto, ricevuta o qualsiasi altra prova d'acquisto).
• TrueGem non può fornire un rimborso sugli ordini finché non vengono processati e ispezionati dal nostro team di assicurazione qualità. Il nostro team ti contatterà se saranno necessari ulteriori dettagli.

 I seguenti articoli non sono restituibili (a meno che non siano stati ricevuti difettosi):

• Prodotti incisi
• Prodotti personalizzati
• Prodotti che sono stati indossati

Ti rimborseremo l'intero importo entro 30-45 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Si prega di preservare l'integrità del gioiello, inclusi cartellini, confezione, ecc.

inviaci un'email e segui i passaggi indicati di seguito.

• Tre foto dell'articolo danneggiato da diverse prospettive. Nel caso ci fossero più articoli danneggiati, assicurati che siano tutti visibili in un'unica foto.
• una foto dell'articolo danneggiato nella sua confezione originale. I materiali di imballaggio devono essere visibili nella foto.
• la data di consegna.

 *Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@truegemstone.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati senza aver prima effettuato la richiesta non saranno accettati.

Siamo entusiasti di offrire l’incisione gratuita su una vasta gamma dei nostri pezzi, permettendoti di aggiungere un tocco personale. Le opzioni di incisione variano a seconda dello stile del pezzo scelto, e puoi selezionare tra vari font e motivi.

Linee guida per l’incisione:

• Cosa può essere inciso:
  
  Caratteri in font come Simple, Block, Deco, Script e Arabo (verrà fornita una tastiera araba per il tuo messaggio).
  Usa questi font per incidere il tuo nome, iniziali, data di nascita o messaggi personali.
  

• Cosa non può essere inciso:
  
  Lingua inappropriata
  Simboli offensivi
  Lingue diverse dall’inglese e dall’arabo
  Solo i font disponibili sul nostro sito web (Simple, Block, Deco, Script, Arabo) possono essere utilizzati per l’incisione.
  

• Conserva i tuoi gioielli in un luogo sicuro e asciutto, lontano dall'esposizione quotidiana agli agenti esterni.
  
• Tieni separati i singoli pezzi per evitare possibili danni o graffi.
  
• Assicurati che i tuoi gioielli siano completamente asciutti prima di riporli.

• Rimuovi i gioielli prima di svolgere attività che potrebbero causare danni fisici.
  
• Indossa i tuoi gioielli come ultimo passo prima di uscire e toglili per primi quando torni a casa.
  
• Prenditi cura dei tuoi gioielli con attenzione per garantirne la bellezza duratura negli anni a venire.