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素晴らしい！ログインしてTrue Gemアカウントをご覧ください。「ご注文履歴」をクリックすると、ご注文状況をいつでも確認できます。ご注文の商品が梱包され発送準備が整うと、追跡番号を記載したメールが届きますので、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

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ご心配なく！ご注文時に使用したのと同じメールアドレスで簡単にアカウントを作成でき、「ご注文履歴」に自動的に表示されます。ご注文品の梱包が完了次第、追跡情報も自動送信されます！配送業者が荷物を引き取りシステムに登録すると、追跡番号で最新情報をチェックできます。この処理には数時間かかる場合があります。また、週末に梱包された場合は、次の営業日に更新されることがありますのでご注意ください。

私たちのチームはご注文を迅速に発送することに尽力しているため、一度発送手続きが始まるとキャンセルや変更の対応が難しい場合がございます。カスタマーエクスペリエンスチームまでお気軽にご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。

名入れ商品につきましては、ご注文確定後の変更やキャンセルは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文が予定された発送日に処理されない場合、カスタマーハピネスチームより24〜48時間以内に更新情報をメールでご連絡いたします（受信箱をご確認ください！）。最新情報を適切にご案内することを最優先としており、特にこの忙しい時期にご理解いただき誠にありがとうございます。ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメール service@truegemstone.com までお気軽にご連絡ください。

ご購入にご満足いただくことが私たちの願いです。万が一ご満足いただけない場合は、30日間の無料返品・交換ポリシーをご用意しております。返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。地域ごとに返送先住所をお知らせいたします。国際輸送を含んでおり、送料や税金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。返品・交換にかかる送料はお客様ご自身でご負担いただきます。

ご返品商品を受領後、内容を確認し、30営業日以内に全額返金いたします。ご返金は、ご購入時と同じお支払い方法にて行われますのでご了承ください。返品・交換ポリシーについてご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。(service@truegemstone.com)この度はTrueGemをご利用いただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

TrueGemに何らかの不具合があった場合は、心よりお詫び申し上げます。当社ではすべてのお客様に30日間の交換を提供しております（小売店で購入された商品は対象外です）。交換をご希望の場合は、カスタマーサービス（service@truegemstone.com）までご連絡ください。地域ごとに異なる返送先住所をお知らせいたします。国境を越える配送も含まれますが、送料および税金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。返品や交換の際の配送料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

TrueGemは、商品の配送日から30日間の返品期間を設けています。ご購入いただいた商品の返品可否を確認するため、以下の返品ポリシーガイドラインをご覧ください。

• 商品は元の状態で、損傷や使用されていないことが条件です。 
• 郵送で返品する場合、全ての付属品（タグ、箱、ポーチ、レシート、その他購入証明書）を同梱してください。
• TrueGemは、商品が品質保証チームによって処理・検査されるまで返金を行うことができません。追加の詳細が必要な場合は、当社チームよりご連絡いたします。

 以下の商品は返品不可（不良品を除く）です：

• 刻印入り商品
• カスタマイズ商品
• 着用された商品

返品を受領後、30～45営業日以内に全額返金いたします。ジュエリーの品質を保つため、タグやパッケージなどをそのままの状態でご返送ください。

以下の手順に従って、メールをお送りください。

• 破損した商品の異なる角度からの写真を3枚ご用意ください。複数の商品が破損している場合は、全ての商品が1枚の写真に収まるようにしてください。
• 破損した商品が元の梱包材の中にある写真をご用意ください。梱包材も写真内で確認できるようにしてください。
• 配達日をお知らせください。

 *返品を開始するには、service@truegemstone.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返品先住所と返送方法の案内をお送りします。事前のご連絡なしに商品を返送された場合、受付できませんのでご了承ください。

幅広い商品で無料の刻印サービスを提供しております。お好みのアイテムにパーソナルな印を加えていただけます。刻印の選択肢は、選択された商品のデザインにより異なり、さまざまなフォントやモチーフからお選びいただけます。

刻印のガイドライン：

• 刻印できるもの：
  
  Simple、Block、Deco、Script、Arabicなどのフォントで表示される文字（Arabic用キーボードもご提供します）。
  これらのフォントを使って、お名前、イニシャル、お誕生日、または個人的なメッセージを刻印できます。
  

• 刻印できないもの：
  
  不適切な言葉
  攻撃的なシンボル
  英語及びアラビア語以外の言語
  刻印には、当ウェブサイトにてご利用いただけるフォント（Simple、Block、Deco、Script、Arabic）のみご使用いただけます。
  

• ジュエリーは、日常の外的要因から守られた安全で乾燥した場所に保管してください。
  
• 個々のアイテム同士が傷ついたり損傷したりしないよう、別々に保管しましょう。
  
• ジュエリーを保管する前に、完全に乾いていることを確認してください。

• 物理的な損傷を引き起こす可能性のある活動を行う前に、ジュエリーを外してください。
  
• お出かけ前の最後のステップとしてジュエリーを身につけ、帰宅したら最初に外してください。
  
• ジュエリーのケアに意識的に取り組み、その美しさを長く保ちましょう。