すべてのご注文に対して、世界中どこでも送料無料でお届けします。

True Gemは環境保護の理念を推進する企業であるため、意図的に在庫を増やすことはありません。現在在庫がない商品は、個別に手作業で製作されます。 2～3週間 発送前に丁寧に仕上げてからお送りいたします。弊社の製品は厳格な品質管理を経て、お手元に届いた際にご満足いただけるよう努めております。確かなことは、できるだけ早く梱包し発送するよう最善を尽くしているということです。

• ご注意ください 予約注文 各商品は一つひとつ丁寧に手作りされており、配送準備までに約2〜3週間ほどお時間をいただきます。ご注文いただいた商品が最高品質となるよう、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
•  ご質問やご不明点がございましたら、service@truegemstone.comまでお気軽にお問い合わせください。

お知らせ！

• この特典はエコノミー配送のみ有効であり、予告なく変更される場合があります。運賃や速達便は、商品ページで特に記載がない限り対象外となります。
• ご希望の場合は送料をご負担いただければ速達対応も可能です。過去のお買い上げ分については調整できません。 
• ストアでセール中のすべての商品は、1営業日以内に発送されます。

ご購入にご満足いただくことが私たちの願いです。万が一ご満足いただけない場合は、30日間の無料返品・交換ポリシーをご用意しております。返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。地域ごとに返送先住所をお知らせいたします。国際輸送を含んでおり、送料や税金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。返品・交換にかかる送料はお客様ご自身でご負担いただきます。

ご返品を受領後、商品を検品し、30営業日以内に全額返金いたします。返金はご購入時に使用されたお支払方法と同じ方法で行われますのでご了承ください。返品および交換ポリシーに関してご不明点やご心配な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチーム（service@truegemstone.com）までご連絡ください。TrueGemをご利用いただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

TrueGemに何らかの不具合があった場合は、心よりお詫び申し上げます。当社ではすべてのお客様に30日間の交換を提供しております（小売店で購入された商品は対象外です）。交換をご希望の場合は、カスタマーサービス（service@truegemstone.com）までご連絡ください。地域ごとに異なる返送先住所をお知らせいたします。国境を越える配送も含まれますが、送料および税金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。返品や交換の際の配送料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。

TrueGemは、商品の配送日から30日間の返品期間を設けています。ご購入いただいた商品の返品可否を確認するため、以下の返品ポリシーガイドラインをご覧ください。

商品は元の状態で、損傷や使用されていないことが条件です。
郵送で返品する場合、全ての付属品（タグ、箱、ポーチ、レシート、その他購入証明書）を同梱してください。
TrueGemは、品質が処理および検査されるまで、ご注文の返金を提供できません。

以下の手順に従って、メールをお送りください。

破損した商品の異なる角度からの写真を3枚ご用意ください。複数の商品が破損している場合は、全ての商品が1枚の写真に収まるようにしてください。
破損した商品が元の梱包材の中にある写真をご用意ください。梱包材も写真内で確認できるようにしてください。
配達日をお知らせください。

*返品を開始するには、service@truegemstone.com までご連絡ください。返品が承認された場合、返品先住所と返送方法の案内をお送りします。事前のご連絡なしに商品を返送された場合、受付できませんのでご了承ください。