すべてのご注文に対して、世界中どこでも送料無料でお届けします。

True Gemは環境保護の理念を推進する企業であるため、意図的に在庫を増やすことはありません。現在在庫がない商品は、個別に手作業で製作されます。 2～3週間 発送前に丁寧に仕上げてからお送りいたします。弊社の製品は厳格な品質管理を経て、お手元に届いた際にご満足いただけるよう努めております。確かなことは、できるだけ早く梱包し発送するよう最善を尽くしているということです。

• ご注意ください 予約注文 各商品は一つひとつ丁寧に手作りされており、配送準備までに約2〜3週間ほどお時間をいただきます。ご注文いただいた商品が最高品質となるよう、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
•  ご質問やご不明点がございましたら、service@truegemstone.comまでお気軽にお問い合わせください。

お知らせ！

• この特典はエコノミー配送のみ有効であり、予告なく変更される場合があります。運賃や速達便は、商品ページで特に記載がない限り対象外となります。
• ご希望の場合は送料をご負担いただければ速達対応も可能です。過去のお買い上げ分については調整できません。 
• 店内のセール対象商品は、7～15営業日以内に発送されます。

すでに会員ですか？

素晴らしい！ログインしてTrue Gemアカウントをご覧ください。「ご注文履歴」をクリックすると、ご注文状況をいつでも確認できます。ご注文の商品が梱包され発送準備が整うと、追跡番号を記載したメールが届きますので、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

まだ会員ではありませんか？

ご心配なく！ご注文時に使用したのと同じメールアドレスで簡単にアカウントを作成でき、「ご注文履歴」に自動的に表示されます。ご注文品の梱包が完了次第、追跡情報も自動送信されます！配送業者が荷物を引き取りシステムに登録すると、追跡番号で最新情報をチェックできます。この処理には数時間かかる場合があります。また、週末に梱包された場合は、次の営業日に更新されることがありますのでご注意ください。

私たちのチームはご注文を迅速に発送することに尽力しているため、一度発送手続きが始まるとキャンセルや変更の対応が難しい場合がございます。カスタマーエクスペリエンスチームまでお気軽にご連絡ください。できる限りお手伝いさせていただきます。

名入れ商品につきましては、ご注文確定後の変更やキャンセルは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文が予定された発送日に処理されない場合、カスタマーハピネスチームより24〜48時間以内に更新情報をメールでご連絡いたします（受信箱をご確認ください！）。最新情報を適切にご案内することを最優先としており、特にこの忙しい時期にご理解いただき誠にありがとうございます。ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメール service@truegemstone.com までお気軽にご連絡ください。