Bereits Mitglied?

Fantastisch! Melden Sie sich an und besuchen Sie Ihr True Gem-Konto. Klicken Sie auf "Meine Bestellungen", um stets über den Status Ihrer Bestellung informiert zu bleiben. Sobald Ihre Bestellung verpackt und bereit für den Versand ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt verfolgen können.

Noch kein Mitglied?

Kein Problem! Sie können ganz einfach ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die Sie für die Bestellung verwendet haben – und voilà, sie erscheint unter "Meine Bestellungen". Die Versandinformationen werden automatisch verschickt, sobald Ihre Bestellung verpackt ist! Sobald der Kurier das Paket abholt und es im System erfasst, wird die Sendungsnummer Ihr Portal für Echtzeit-Updates. Dieser Vorgang kann ein paar Stunden dauern, und für Bestellungen, die am Wochenende verpackt werden, erwarten Sie bitte Aktualisierungen am nächsten Werktag!

Unser Team ist bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, was es schwierig macht, Stornierungen oder Änderungen vorzunehmen, sobald der Versandprozess begonnen hat. Sie können sich jedoch gerne an unser Customer Experience Team wenden – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass bei gravierten Stücken nach Bestellbestätigung keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich sind.

Wenn Ihre Bestellung bis zum erwarteten Versanddatum nicht bearbeitet wurde, wird sich unser Customer Happiness-Team innerhalb von 24–48 Stunden mit einem Update bei Ihnen melden (behalten Sie Ihr Postfach im Auge!). Es ist unsere Priorität, Sie stets gut informiert zu halten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld – besonders in dieser geschäftigen Zeit des Jahres. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über Live-Chat oder per E-Mail an service@truegemstone.com.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges kostenloses Rückgabe- und Umtauschrecht an. Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse entsprechend Ihrer Region zu. Es beinhaltet den grenzüberschreitenden Transport, und Sie müssen sich um Fracht und Steuern kümmern. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch vom Kunden getragen werden müssen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware(n) und erstatten Ihnen innerhalb von 30 Werktagen den vollen Kaufbetrag zurück. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der gleichen Zahlungsform erfolgen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.(service@truegemstone.com)Vielen Dank, dass Sie sich für TrueGem entschieden haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie einen Fehler mit Ihrem TrueGem erlebt haben. Wir bieten allen Kunden einen 30-tägigen Umtausch an (ausgenommen Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden). Wenn Sie einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (service@truegemstone.com), und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse entsprechend den verschiedenen Regionen zu. Dies beinhaltet den grenzüberschreitenden Transport, und Sie müssen die Versandkosten sowie Steuern selbst übernehmen. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren für Rücksendungen oder Umtausch vom Kunden zu tragen sind.

TrueGem bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag der Lieferung Ihres Artikels beginnt. Bitte überprüfen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückgabe, um festzustellen, ob Ihre gekauften Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind.

• Die Artikel müssen sich in ihrem originalen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden. 
• Per Post zurückgesendete Artikel müssen alle Originalverpackungen (Tags, Box und Beutel, Kaufbeleg oder sonstiger Nachweis des Kaufs) enthalten.
• TrueGem kann keine Rückerstattung für Bestellungen gewähren, bis diese von unserem Qualitätssicherungsteam bearbeitet und überprüft wurden. Unser Team wird Sie kontaktieren, falls weitere Details benötigt werden.

 Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig (außer sie wurden fehlerhaft geliefert):

• Gravierte Produkte
• Individualisierte Produkte
• Produkte, die getragen wurden

Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 30–45 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Bitte bewahren Sie die Unversehrtheit des Schmucks, einschließlich Etiketten, Verpackung usw., auf.

Senden Sie uns eine E-Mail und folgen Sie den unten aufgeführten Schritten.

• Drei Fotos des beschädigten Artikels aus verschiedenen Perspektiven. Falls es mehrere beschädigte Artikel gibt, stellen Sie bitte sicher, dass sie alle auf einem einzigen Foto sichtbar sind.
• Ein Foto des beschädigten Artikels in seiner Originalverpackung. Die Verpackungsmaterialien müssen auf dem Foto erkennbar sein.
• Das Lieferdatum.

 *Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter service@truegemstone.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wir freuen uns, Ihnen auf eine große Auswahl unserer Stücke eine kostenlose Gravur anbieten zu können, sodass Sie eine persönliche Note hinzufügen können. Die Gravuroptionen variieren je nach Stil des gewählten Schmuckstücks, und Sie können aus verschiedenen Schriftarten und Motiven auswählen.

Gravur-Richtlinien:

• Was graviert werden kann:
  
  Zeichen in Schriftarten wie Simple, Block, Deco, Script und Arabisch (für Ihre Nachricht wird eine arabische Tastatur bereitgestellt).
  Verwenden Sie diese Schriftarten, um Ihren Namen, Ihre Initialen, Ihr Geburtsdatum oder persönliche Nachrichten zu gravieren.
  

• Was nicht graviert werden kann:
  
  Unangemessene Sprache
  Anstößige Symbole
  Andere Sprachen als Englisch und Arabisch
  Es können nur die auf unserer Website verfügbaren Schriftarten (Simple, Block, Deco, Script, Arabisch) für die Gravur verwendet werden.
  

• Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem sicheren, trockenen Ort auf, der vor täglicher Witterung geschützt ist.
  
• Bewahren Sie einzelne Schmuckstücke getrennt auf, um mögliche Schäden oder Kratzer zu vermeiden.
  
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Schmuck vollständig trocken ist, bevor Sie ihn aufbewahren.

• Entfernen Sie Schmuck, bevor Sie Aktivitäten ausüben, die physische Schäden verursachen könnten.
  
• Legen Sie Ihren Schmuck als letzten Schritt vor dem Ausgehen an und nehmen Sie ihn als Erstes ab, wenn Sie nach Hause kommen.
  
• Seien Sie bewusst bei der Pflege Ihres Schmucks, um seine Schönheit über viele Jahre hinweg zu bewahren.