Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen an.

True Gem ist ein Unternehmen, das das Konzept des Umweltschutzes vertritt und daher den Lagerbestand nicht absichtlich erhöht. Artikel, die derzeit nicht auf Lager sind, werden einzeln handgefertigt und erfordern 2-3 Wochen eine sorgfältige Herstellung, bevor sie zum Versand verschickt werden. Unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle, um Ihre Zufriedenheit bei Erhalt sicherzustellen. Was jedoch sicher ist, ist, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.

• Bitte beachten Sie, dass vorbestellt die Artikel einzeln und mit größter Sorgfalt handgefertigt werden und es etwa 2 bis 3 Wochen dauert, bis sie für die Lieferung bereit sind. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, während wir höchste Qualität für Ihre Bestellung gewährleisten.
•  Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns über service@truegemstone.com zu kontaktieren.

Kurze Notiz!

• Das Angebot gilt nur für den Economy-Versand und kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Fracht- und Expressversand sind ausgeschlossen, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.
• Bestellungen können auf Wunsch und auf Kosten des Kunden beschleunigt werden. Für zurückliegende Käufe sind keine Änderungen möglich. 
• Alle im Shop reduzierten Produkte werden innerhalb von 1 Werktag versendet.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges kostenloses Rückgabe- und Umtauschrecht an. Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse entsprechend Ihrer Region zu. Es beinhaltet den grenzüberschreitenden Transport, und Sie müssen sich um Fracht und Steuern kümmern. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch vom Kunden getragen werden müssen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den/die Artikel und erstatten Ihnen innerhalb von 30 Werktagen den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der gleichen Zahlungsform erfolgen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam (service@truegemstone.com) zu wenden. Vielen Dank, dass Sie sich für TrueGem entschieden haben. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie einen Fehler mit Ihrem TrueGem erlebt haben. Wir bieten allen Kunden einen 30-tägigen Umtausch an (ausgenommen Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden). Wenn Sie einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (service@truegemstone.com), und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse entsprechend den verschiedenen Regionen zu. Dies beinhaltet den grenzüberschreitenden Transport, und Sie müssen die Versandkosten sowie Steuern selbst übernehmen. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren für Rücksendungen oder Umtausch vom Kunden zu tragen sind.

TrueGem bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag der Lieferung Ihres Artikels beginnt. Bitte überprüfen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückgabe, um festzustellen, ob Ihre gekauften Artikel für eine Rückgabe berechtigt sind.

Die Artikel müssen sich in ihrem originalen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befinden.
Per Post zurückgesendete Artikel müssen alle Originalverpackungen (Tags, Box und Beutel, Kaufbeleg oder sonstiger Nachweis des Kaufs) enthalten.
TrueGem kann keine Rückerstattung für Bestellungen gewähren, bis diese von unserer Qualitätskontrolle bearbeitet und geprüft wurden.

Senden Sie uns eine E-Mail und folgen Sie den unten aufgeführten Schritten.

Drei Fotos des beschädigten Artikels aus verschiedenen Perspektiven. Falls es mehrere beschädigte Artikel gibt, stellen Sie bitte sicher, dass sie alle auf einem einzigen Foto sichtbar sind.
Ein Foto des beschädigten Artikels in seiner Originalverpackung. Die Verpackungsmaterialien müssen auf dem Foto erkennbar sein.
Das Lieferdatum.

*Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter service@truegemstone.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.