Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

True Gem est une entreprise qui défend le concept de protection de l'environnement, donc elle n'augmentera pas intentionnellement les stocks. Les articles qui ne sont pas actuellement en stock sont fabriqués à la main individuellement et nécessitent 2-3 semaines d'être minutieusement confectionnés avant d'être expédiés. Nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict afin de garantir votre satisfaction à leur réception. Mais ce qui est certain, c'est que nous faisons tout notre possible pour les emballer et les expédier vers vous dès que possible.

• Veuillez noter que pré-commandé les articles sont fabriqués à la main avec soin individuellement et prendront environ 2 à 3 semaines avant d'être prêts pour la livraison. Votre patience est grandement appréciée, car nous garantissons la meilleure qualité pour votre commande.
•  Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@truegemstone.com

Petite note !

• Offre valable uniquement sur l'expédition économique et susceptible d'être modifiée sans préavis. Le fret et l'expédition accélérée sont exclus, sauf indication contraire sur la page du produit.
• Les commandes peuvent être accélérées aux frais du client. Aucun ajustement ne peut être effectué sur les achats déjà réalisés. 
• Tous les produits en promotion dans le magasin sont expédiés sous 7 à 15 jours ouvrables.

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Fantastique ! Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte True Gem. Cliquez sur « Mes commandes » pour rester informé du statut de votre commande. Une fois que votre commande est emballée et prête à partir, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé, afin que vous puissiez suivre son avancée.

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Notre équipe s’engage à expédier votre commande rapidement, ce qui rend difficile d’assurer des annulations ou des modifications une fois la commande lancée. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’Expérience Client, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Veuillez noter que pour les articles gravés, aucun changement ou annulation n’est possible une fois la commande confirmée.

Si votre commande n'est pas traitée à la date de livraison prévue, notre équipe Customer Happiness vous contactera avec une mise à jour dans les 24 à 48 heures (restez attentif à votre boîte de réception !). Vous tenir bien informé est notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience, surtout pendant cette période très chargée de l'année. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le Live Chat ou par email à service@truegemstone.com