Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.

True Gem est une entreprise qui défend le concept de protection de l'environnement, donc elle n'augmentera pas intentionnellement les stocks. Les articles qui ne sont pas actuellement en stock sont fabriqués à la main individuellement et nécessitent 2-3 semaines d'être minutieusement confectionnés avant d'être expédiés. Nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict afin de garantir votre satisfaction à leur réception. Mais ce qui est certain, c'est que nous faisons tout notre possible pour les emballer et les expédier vers vous dès que possible.

• Veuillez noter que pré-commandé les articles sont fabriqués à la main avec soin individuellement et prendront environ 2 à 3 semaines avant d'être prêts pour la livraison. Votre patience est grandement appréciée, car nous garantissons la meilleure qualité pour votre commande.
•  Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@truegemstone.com

Petite note !

• Offre valable uniquement sur l'expédition économique et susceptible d'être modifiée sans préavis. Le fret et l'expédition accélérée sont exclus, sauf indication contraire sur la page du produit.
• Les commandes peuvent être accélérées aux frais du client. Aucun ajustement ne peut être effectué sur les achats déjà réalisés. 
• Tous les produits en promotion dans la boutique sont expédiés sous 1 jour ouvré.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d'échange gratuits pendant 30 jours. Si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service client, et nous vous enverrons l'adresse de retour selon les différentes régions. Cela inclut le transport transfrontalier, et vous devrez prendre en charge les frais de port et les taxes. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou échanges doivent être payés par le client.

Après réception de votre retour, nous inspecterons le(s) article(s) et nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 30 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement utilisée lors de l'achat initial. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle (service@truegemstone.com). Merci d'avoir choisi TrueGem et nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir.

Nous vous présentons nos excuses sincères si vous avez rencontré un défaut avec votre TrueGem. Nous proposons des échanges sous 30 jours à tous nos clients (n’incluez pas les articles achetés chez des détaillants). Si vous souhaitez initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle (service@truegemstone.com), et nous vous enverrons l’adresse de retour selon les différentes régions. Cela inclut le transport transfrontalier, et vous devez vous occuper des frais de port et des taxes. Veuillez noter que les frais d’expédition pour les retours ou les échanges doivent être pris en charge par le client.

TrueGem offre une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre article. Veuillez consulter les directives suivantes concernant la politique de retour afin de déterminer si vos articles achetés sont éligibles à un retour.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et non utilisés.
Les articles retournés par courrier doivent inclure tous les emballages d'origine (étiquettes, boîte, pochette, reçu ou toute autre preuve d'achat).
TrueGem ne peut pas procéder au remboursement des commandes tant qu'elles n'ont pas été traitées et inspectées par notre service qualité.

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Trois photos sous différents angles de l'article endommagé. S'il y a plusieurs articles endommagés, veuillez vous assurer qu'ils soient tous visibles sur une seule photo.
une photo de l'article endommagé dans son emballage d'origine. Les matériaux d'emballage doivent être visibles sur la photo.
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*Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@truegemstone.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.