Déjà membre ?

Fantastique ! Connectez-vous et rendez-vous sur votre compte True Gem. Cliquez sur « Mes commandes » pour rester informé du statut de votre commande. Une fois que votre commande est emballée et prête à partir, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé, afin que vous puissiez suivre son avancée.

Pas encore membre ?

Pas de problème ! Vous pouvez facilement créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande, et voilà, elle apparaîtra sous « Mes commandes ». Les détails de suivi sont automatiquement envoyés dès que votre commande est emballée ! Une fois que le transporteur récupère le colis et l’enregistre dans le système, le numéro de suivi devient votre accès aux mises à jour en temps réel. Ce processus peut prendre quelques heures, et pour les commandes emballées le week-end, attendez-vous à des mises à jour le prochain jour ouvrable disponible !

Notre équipe s’engage à expédier votre commande rapidement, ce qui rend difficile d’assurer des annulations ou des modifications une fois la commande lancée. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’Expérience Client, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Veuillez noter que pour les articles gravés, aucun changement ou annulation n’est possible une fois la commande confirmée.

Si votre commande n'est pas traitée à la date de livraison prévue, notre équipe Customer Happiness vous contactera avec une mise à jour dans les 24 à 48 heures (restez attentif à votre boîte de réception !). Vous tenir bien informé est notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience, surtout pendant cette période très chargée de l'année. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le Live Chat ou par email à service@truegemstone.com

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d'échange gratuits pendant 30 jours. Si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service client, et nous vous enverrons l'adresse de retour selon les différentes régions. Cela inclut le transport transfrontalier, et vous devrez prendre en charge les frais de port et les taxes. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou échanges doivent être payés par le client.

Après réception de votre retour, nous inspecterons l'article (ou les articles) et nous émettrons un remboursement complet sous 30 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.(service@truegemstone.com)Merci d'avoir choisi TrueGem et nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir.

Nous vous présentons nos excuses sincères si vous avez rencontré un défaut avec votre TrueGem. Nous proposons des échanges sous 30 jours à tous nos clients (n’incluez pas les articles achetés chez des détaillants). Si vous souhaitez initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle (service@truegemstone.com), et nous vous enverrons l’adresse de retour selon les différentes régions. Cela inclut le transport transfrontalier, et vous devez vous occuper des frais de port et des taxes. Veuillez noter que les frais d’expédition pour les retours ou les échanges doivent être pris en charge par le client.

TrueGem offre une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre article. Veuillez consulter les directives suivantes concernant la politique de retour afin de déterminer si vos articles achetés sont éligibles à un retour.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et non utilisés. 
• Les articles retournés par courrier doivent inclure tous les emballages d'origine (étiquettes, boîte, pochette, reçu ou toute autre preuve d'achat).
• TrueGem ne peut pas accorder de remboursement sur les commandes tant que celles-ci n'ont pas été traitées et inspectées par notre équipe d'assurance qualité. Notre équipe vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.

 Les articles suivants ne sont pas retournables (sauf s'ils ont été reçus défectueux) :

• Produits gravés
• Produits personnalisés
• Produits qui ont été portés

Nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 30 à 45 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez préserver l’intégrité du bijou, y compris les étiquettes, l’emballage, etc.

envoyez-nous un e-mail et suivez les étapes indiquées ci-dessous.

• Trois photos sous différents angles de l'article endommagé. S'il y a plusieurs articles endommagés, veuillez vous assurer qu'ils soient tous visibles sur une seule photo.
• une photo de l'article endommagé dans son emballage d'origine. Les matériaux d'emballage doivent être visibles sur la photo.
• la date de livraison.

 *Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@truegemstone.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Nous sommes ravis d'offrir la gravure gratuite sur une large sélection de nos pièces, vous permettant d'ajouter une touche personnelle. Les options de gravure varient selon le style de la pièce choisie, et vous pouvez sélectionner différents styles d'écriture et motifs.

Directives de gravure :

• Ce qui peut être gravé :
  
  Caractères dans les polices telles que Simple, Block, Deco, Script et Arabe (un clavier arabe sera fourni pour votre message).
  Utilisez ces polices pour graver votre nom, vos initiales, votre anniversaire ou des messages personnels.
  

• Ce qui ne peut pas être gravé :
  
  Langage inapproprié
  Symboles offensants
  Langues autres que l’anglais et l’arabe
  Seules les polices disponibles sur notre site web (Simple, Block, Deco, Script, Arabe) peuvent être utilisées pour la gravure.
  

• Rangez vos bijoux dans un endroit sûr et sec, à l'abri d'une exposition quotidienne aux éléments.
  
• Gardez chaque pièce séparée afin d'éviter tout risque de dommage ou de rayure.
  
• Assurez-vous que vos bijoux soient complètement secs avant de les ranger.

• Retirez vos bijoux avant de participer à des activités pouvant provoquer des dommages physiques.
  
• Mettez vos bijoux en dernière étape avant de sortir et retirez-les en premier en rentrant chez vous.
  
• Prenez soin de vos bijoux avec intention afin d’en préserver la beauté durable pour les années à venir.