Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

True Gem es una empresa que fomenta el concepto de protección ambiental, por lo que no aumentará intencionadamente el inventario. Los artículos que no están actualmente en stock son fabricados de forma artesanal individualmente y requieren 2-3 semanas ser elaborados cuidadosamente antes de enviarlos. Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad para garantizar su satisfacción al llegarle. Pero lo que está claro es que hacemos todo lo posible por empacar y enviarle lo antes posible.

• Tenga en cuenta que prepedido los artículos son artesanalmente elaborados individualmente y tomarán aproximadamente de 2 a 3 semanas antes de estar listos para su entrega. Agradecemos mucho su paciencia mientras garantizamos la máxima calidad en su pedido.
•  Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto a través de service@truegemstone.com

¡Nota rápida!

• La oferta es válida solo para envíos económicos y puede variar sin previo aviso. Los envíos por mensajería rápida y envío urgente están excluidos a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
• Los pedidos pueden ser acelerados a cargo del cliente. No se podrán hacer ajustes a compras previas. 
• Todos los productos en oferta en la tienda se envían en un plazo de 1 día laborable.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, ofrecemos una política de devolución y cambio gratuita de 30 días. Si desea iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente, y le enviaremos la dirección de devolución según la región. Esto incluye transporte internacional, y usted deberá hacerse cargo del costo del envío y los impuestos. Tenga en cuenta que los gastos de envío para devoluciones o cambios deben ser pagados por el cliente.

Tras recibir su devolución, inspeccionaremos el(los) artículo(s) y emitiremos un reembolso completo en un plazo de 30 días hábiles. Tenga en cuenta que los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago que se utilizó para la compra original. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (service@truegemstone.com). Gracias por elegir TrueGem y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro.

Lamentamos sinceramente si ha tenido alguna falla con su TrueGem. Ofrecemos cambios en un plazo de 30 días para todos los clientes (No incluyen artículos comprados en minoristas. Si desea iniciar un intercambio, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente (service@truegemstone.com), y le enviaremos la dirección de devolución según la región. Incluye transporte internacional, y usted debe encargarse del envío y los impuestos. Tenga en cuenta que los costos de envío para devoluciones o cambios deben ser pagados por el cliente.

TrueGem ofrece una ventana de devolución de 30 días a partir del día en que su artículo sea entregado. Por favor, revise las siguientes pautas de la política de devoluciones para determinar si sus artículos comprados son elegibles para devolución.

Los artículos deben estar en su estado original, sin daños y sin usar.
Los artículos devueltos por correo deben incluir todo el embalaje original (etiquetas, caja, bolsa, recibo o cualquier otra prueba de compra).
TrueGem no puede ofrecer reembolsos en pedidos hasta que puedan ser procesados e inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad

Envíenos un correo electrónico y siga los pasos indicados a continuación.

Tres fotos desde diferentes perspectivas del artículo dañado. En caso de que haya varios artículos dañados, por favor asegúrese de que todos sean visibles en una sola foto.
Una foto del artículo dañado en su embalaje original. Los materiales de embalaje deben ser visibles en la foto.
La fecha de entrega.

*Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@truegemstone.com. Si su devolución es aprobada, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean enviados sin solicitarlo primero no serán aceptados.