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¡Fantástico! Inicia sesión y visita tu cuenta de True Gem. Haz clic en \"Mis Pedidos\" para mantenerte al día con el estado de tu pedido. Una vez que tu pedido esté empaquetado y listo para emprender su viaje, se te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento, permitiéndote monitorear su progreso.

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¡No hay problema! Puedes crear una cuenta fácilmente usando el mismo correo electrónico que usaste para realizar el pedido, y voilà, aparecerá en \"Mis Pedidos\". Los detalles de seguimiento se envían automáticamente en cuanto tu pedido esté empaquetado. Cuando el mensajero recupere el paquete e inicie sesión en el sistema, el número de seguimiento será tu portal a actualizaciones en tiempo real. Este proceso puede tardar un par de horas y, para pedidos empaquetados durante el fin de semana, espera las actualizaciones en el próximo día hábil disponible.

Nuestro equipo se dedica a enviar su pedido rápidamente, por lo que resulta difícil realizar cancelaciones o modificaciones una vez que está en movimiento. No dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, y haremos todo lo posible por asistirle.

Tenga en cuenta que para piezas grabadas, no es posible realizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado.

Si su pedido no se procesa antes de la fecha de envío prevista, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted para ofrecerle una actualización en 24-48 horas (¡esté atento a su bandeja de entrada!). Mantenerlo bien informado es nuestra prioridad, y le agradecemos su paciencia, especialmente en este ajetreado período del año. Si tiene alguna consulta, no dude en contactarnos a través de Chat en vivo o por correo electrónico a service@truegemstone.com

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, ofrecemos una política de devolución y cambio gratuita de 30 días. Si desea iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente, y le enviaremos la dirección de devolución según la región. Esto incluye transporte internacional, y usted deberá hacerse cargo del costo del envío y los impuestos. Tenga en cuenta que los gastos de envío para devoluciones o cambios deben ser pagados por el cliente.

Al recibir su devolución, inspeccionaremos el(los) artículo(s) y emitiremos un reembolso completo en un plazo de 30 días hábiles. Tenga en cuenta que los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra original. Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.(service@truegemstone.com). Gracias por elegir TrueGem y esperamos poder servirle nuevamente en el futuro.

Lamentamos sinceramente si ha tenido alguna falla con su TrueGem. Ofrecemos cambios en un plazo de 30 días para todos los clientes (No incluyen artículos comprados en minoristas. Si desea iniciar un intercambio, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente (service@truegemstone.com), y le enviaremos la dirección de devolución según la región. Incluye transporte internacional, y usted debe encargarse del envío y los impuestos. Tenga en cuenta que los costos de envío para devoluciones o cambios deben ser pagados por el cliente.

TrueGem ofrece una ventana de devolución de 30 días a partir del día en que su artículo sea entregado. Por favor, revise las siguientes pautas de la política de devoluciones para determinar si sus artículos comprados son elegibles para devolución.

• Los artículos deben estar en su estado original, sin daños y sin usar. 
• Los artículos devueltos por correo deben incluir todo el embalaje original (etiquetas, caja, bolsa, recibo o cualquier otra prueba de compra).
• TrueGem no puede ofrecer un reembolso en los pedidos hasta que puedan ser procesados e inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted si se necesita alguna información adicional.

 Los siguientes artículos no se pueden devolver (a menos que hayan recibido defectos):

• Productos grabados
• Productos personalizados
• Productos que hayan sido usados

Le emitiremos un reembolso completo en un plazo de 30 a 45 días hábiles después de recibir su devolución. Por favor, conserve la integridad de la joya, incluyendo etiquetas, empaques, etc.

Envíenos un correo electrónico y siga los pasos indicados a continuación.

• Tres fotos desde diferentes perspectivas del artículo dañado. En caso de que haya varios artículos dañados, por favor asegúrese de que todos sean visibles en una sola foto.
• Una foto del artículo dañado en su embalaje original. Los materiales de embalaje deben ser visibles en la foto.
• La fecha de entrega.

 *Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@truegemstone.com. Si su devolución es aprobada, le enviaremos una dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean enviados sin solicitarlo primero no serán aceptados.

Nos complace ofrecer grabado gratuito en una amplia gama de nuestras piezas, permitiéndote añadir un toque personal. Las opciones de grabado varían según el estilo de la pieza elegida y puedes seleccionar entre una variedad de fuentes y motivos.

Directrices de Grabado:

• Qué se puede grabar:
  
  Caracteres en fuentes como Simple, Block, Deco, Script y Árabe (se proporcionará un teclado árabe para tu mensaje).
  Utiliza estas fuentes para grabar tu nombre, iniciales, fecha de nacimiento o mensajes personales.
  

• Qué no se puede grabar:
  
  Lenguaje inapropiado
  Símbolos ofensivos
  Idiomas distintos al inglés y árabe
  Solo se pueden usar las fuentes disponibles en nuestro sitio web (Simple, Block, Deco, Script, Árabe) para el grabado.
  

• Guarde sus joyas en un lugar seguro y seco, lejos de la exposición diaria a los elementos.
  
• Mantenga las piezas individuales separadas para prevenir posibles daños o arañazos.
  
• Asegúrese de que sus joyas estén completamente secas antes de almacenarlas.

• Quite cuidado con las joyas antes de realizar actividades que puedan dañarlas físicamente.
  
• Póngase las joyas como último paso antes de salir y quíteselas al regresar a casa.
  
• Sea intencional con el cuidado de sus joyas para garantizar su belleza duradera en los años venideros.